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LUHEI ® Calle Santiago 33, Hondarribia (Guipuzkoa) Basque Country.

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Devoluciones

Desde LUHEI ® queremos asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizas. Por ello, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra online, tienes 15 días hábiles desde la fecha que lo recibes, para devolverlo.

Para realizar una devolución, debes crear una solicitud desde el apartado "Regístrate" que verás en la parte superior derecha de la tienda (una vez que estés logeado) y escríbenos a través del formulario de contacto o pinchando aquí.

Una vez aceptada tu solicitud por nuestro departamento de devoluciones, podrás realizar tu envío para que te abonemos el importe.

Por favor, ten en cuenta que no aceptaremos devoluciones de artículos que:

- Hayan sido usados, lavados o dañados.
- No tengan su etiqueta original.
- No vengan sin el embalaje individual.
- No estén completos por venderse en conjunto.

En cuanto recibamos tu envío y nuestro equipo revise tu devolución procederemos a reembolsarte tu compra de la misma forma en la que se realizó el pago del pedido original. Recuerda que en el reembolso, te abonaremos solo el importe de las prendas que devuelvas y no los gastos de envío.

Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, Luhei ® se pondrá en contacto contigo.

Casos especiales: Cuando la compra original haya sido igual o superior a 100€ (habiendo disfrutado de portes gratuitos) y se desee devolver parte o la totalidad del pedido, se descontarán del reembolso los gastos de envío (4,9€).

EJ1: Compra original 100€ / Devolución prenda 55€ / Reembolso 55€- 4,9€portes = 50,10€ (ya que el importe de la compra serían 44€ y los portes no son gratuitos).

Ej:2: Compra original 155€ / Devolución prenda 55€ / Reembolso = 55€ íntegros (ya que el importe de la compra serían 100€ y los portes siguen siendo gratuitos).

Cambios

Si tras recibir tu pedido correctamente, deseas cambiar un artículo por otra talla o color, tienes 15 días hábiles desde la fecha que lo recibes.

Sigue los siguientes pasos:
- Solicita la devolución del artículo que quieres cambiar. Para ello debes crear una solicitud desde el apartado "Regístrate" que verás en la parte superior derecha de la tienda (una vez que estés logeado) y escríbenos a través del formulario de contacto o pinchando aquí.

- Una vez aceptada tu solicitud podrás realizar tu envío con la prenda que quieres cambiar a LUHEI ® C/Santiago 33, 20280 Hondarribia.

Por favor, ten en cuenta que no aceptaremos devoluciones de artículos que:
- Hayan sido usados, lavados o dañados.
- No tengan su etiqueta original.
- No vengan sin el embalaje individual.
- No estén completos por venderse en conjunto.
- En cuanto hayamos recibido la prenda y respetes estos requerimientos nos pondremos en contacto contigo para que realices una nueva compra con la talla y color deseados.

Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, Luhei se pondrá en contacto contigo.

- Cuando hayamos aceptado tu cambio deberás realizar una nueva compra del artículo en el color y talla deseados y te lo enviaremos en 48h.

Pedidos erróneos

En el caso que Luhei ® haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o se encuentre en mal estado, por favor contacta a Luhei ® para la devolución y/o cambio pinchando aquí. La devolución del producto, en este caso, será a cargo de Luhei asumiendo los costes del envío (ida y vuelta) correspondientes.

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